Frequently Asked Questions
Collection
Comment trouver vos propriétés sur notre site ?
Dans le menu, cliquez sur « Collection » pour découvrir tous nos biens. Utilisez les filtres pour trouver celui qui vous correspond le mieux.
Vous pouvez également accéder à la page « Destinations » et choisir votre lieu de séjour pour explorer les biens disponibles selon leur emplacement.
Nos destinations sont réparties selon 3 grandes catégories : Lac, Mer, Montagne, en France et à l’international.
Comment sélectionnez-vous les propriétés de votre collection ?
Au travers d’une histoire. Nous sommes convaincus que chaque propriété a son propre caractère et son histoire à raconter. Nous n’avons pas de critères pré-définis pour sélectionner une propriété, il suffit d’un “coup de cœur”. Si vous souhaitez nous proposer votre bien en gestion locative pour optimiser vos revenus locatifs, vous pouvez nous adresser votre demande en cliquant ici.
Réservation
Quelles sont les étapes de réservation ?
- – Comment soumettre une demande de réservation :
Vous pouvez effectuer une demande de devis directement sur notre site en sélectionnant la propriété de votre choix et en ajoutant les services complémentaires souhaités. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à : contact@blue-estate.fr , nous vous transmettrons alors votre devis.
- – Comment se déroule la signature du contrat :
Une fois les services définis et le devis validé, nous pouvons procéder à l’édition et la signature du contrat de location. Les contrats sont envoyés par email. Une caution et un dépôt de garantie seront demandés (le montant de ces derniers peut varier en fonction des propriétés et du nombre de nuitées).
- – Préparer votre séjour :
Nous vous accompagnons depuis la réservation jusqu’à la fin de votre séjour. Nous organisons ensemble votre voyage, vos activités et vos services de conciergerie. Un membre de l’équipe vous accompagne avant, pendant et après votre séjour. Nous faire confiance, c’est la garantie d’un séjour réussi sans stress et sans encombre.
Qui peut m’aider dans ma réservation ?
Toute l’équipe Blue Estate est à votre écoute et sera ravie de vous aider pour votre réservation et la création de votre séjour. Nous sommes joignables par email à l’adresse suivante : contact@blue-estate.fr ou bien, par téléphone au +33 04 58 02 01 84.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous vous garantissons un retour à votre demande de réservation, et / ou demande de renseignement dans les 48h qui suivent l’envoi de votre message.
Imposez-vous une durée minimale de séjour ?
Oui, en fonction des propriétés et de votre période de réservation, une durée minimale de nuitée(s) vous sera imposée. Toutefois, n’hésitez pas à nous soumettre malgré tout votre demande, il nous arrive de faire quelques exceptions.
J’ai des questions sur les conditions et clauses de votre contrat de location ?
Contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@blue-estate.fr ou bien, par téléphone au +33 04 58 02 01 84. Un membre de l’équipe saura facilement vous renseigner.
Qui dois-je contacter à mon arrivée sur place ?
À chaque bien, sa personne référente.
À votre arrivée, la responsable de la maison vous accueillera pour vous remettre en main propre les clés et vous transmettre les consignes de la maison et procéder au check-in. N’hésitez pas à lui poser toutes vos questions ou à la solliciter durant votre séjour. Toutes les informations pour vous rendre sur le lien de votre séjour vous seront adressés après votre réservation à l’adresse : contact@blue-estate-agency.fr.
Qui puis-je contacter pour des questions relatives à mes versements d’arrhes, acomptes et caution ?
Ou encore, des questions relatives à mon paiement ?
Contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@blue-estate.fr ou bien, par téléphone au +33 04 58 02 01 84. Notre comptable sera facilement vous renseigner.
Comment avons-nous les informations sur notre réservation ?
L’équipe de conciergerie vous contactera au plus tard une semaine avant votre arrivée, vous recevrez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour au sein de nos propriétés.
Pendant le séjour
Que faire si l’on a des questions ou requêtes pendant le séjour ?
Un accompagnement au quotidien :
À n’importe quel moment de votre séjour, vous pouvez nous contacter où joindre directement la personne référente, en charge de la propriété et de votre confort. Elle saura répondre à vos questions et apporter l’accompagnement nécessaire pour faciliter au mieux votre séjour.
Avez-vous des personnes sur place pour m’accueillir et me conseiller ?
Oui, une personne sera toujours présente pour votre check-in, et notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos demandes avant et pendant votre séjour.
La remise des clés se fait-elle en main propre ?
Nous vous proposons une visite guidée du bien.
Nous vous présentons en détail chaque pièce de la propriété. Nous veillons à ce que la propriété soit conforme à vos attentes afin que vous soyez pleinement satisfait et que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour et que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour.
Si je veux arriver plus tôt que faire ?
Pour une arrivée plus tôt ou plus tard, vous avez la possibilité de réserver un early check-in ou un late check-in en supplément. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour plus d’informations, via l’e-mail conciergerie@blue-estate.fr
Un document détaillé est-il disponible pour avoir toutes les informations nécessaires ?
Pour que vous trouviez tout de suite vos repères en arrivant dans la propriété, nous avons réalisé un livret d’accueil détaillé. Dans celui-ci, vous trouverez des conseils d’utilisation et adresses pratiques relatifs au bien dans lequel vous séjournez et à la destination. Celui-ci peut être consulté directement en ligne via un QR code disponible dans le bien.
Services de conciergerie
Que proposez-vous comme services de conciergerie ?
Tout est possible ; c’est ce qu’il faut retenir. Notre liste de services n’est pas exhaustive et nous nous adaptons à la demande de nos clients. Pour chacune de nos propriétés, nous incluons un service de ménage avant et après votre séjour.
Sur demande, nous pouvons proposer un changement de linge quotidien ou hebdomadaire, un service avec majordome et un concierge disponible pour la réservation de l’ensemble de vos activités et restaurants. Nous pouvons également nous occuper de réserver vos transferts depuis la gare ou l’aéroport, ou bien vous trouver un chef privé à domicile.
Que proposez-vous comme expérience sur mesure ?
Nous vous proposons de vivre une expérience unique, adaptée à chacune de nos destinations : Vous n’êtes pas au bout de vos surprises. Faites-nous confiance et nous vous réserverons des expériences locales et inédites. Partir une soirée en chalet d’alpage à Megève en motoneige et descendre en luge de nuit, survoler le mont Blanc en hélicoptère ou en montgolfière au petit matin, partir en forêt en chiens de traineau. Voici quelques exemples d’expérience que nous pouvons vous proposer à Megève.
Explore également le massif de l’Estérel par la mer à bord d’un bateau avec un skipper local, partir en VTT avec un guide dans les Roches Rouges de l’Estérel, médite sur l’eau et pratique le yoga au rythme des vagues depuis un paddle font partie des activités que nous pouvons vous proposer en partant en séjour à Agay.
Découvrez Annecy, la « Venise des Alpes », et laissez-vous séduire par son cadre idyllique entre lac et montagnes. Offrez-vous un déjeuner ou un dîner d’exception à bord d’un bateau privé avec vue panoramique. Pour une expérience unique, survolez le lac en montgolfière ou en parapente, et terminez votre escapade en savourant les spécialités locales lors d’un atelier de dégustation de produits savoyards.
Notre service de conciergerie se charge de tout pour vous offrir une expérience sur-mesure, en organisant chaque détail afin que vous puissiez simplement profiter de l’instant et vivre des moments inoubliables.
Qui peut me renseigner sur la destination et les activités à faire ?
Notre équipe de conciergerie est à votre disposition pour vous proposer les meilleures activités. Chaque destination dispose de son propre livret de conciergerie pour vous guider tout au long de votre séjour. Retrouvez toutes nos destinations et inspirations de séjour sur le site, rubrique « Destinations » et « Inspirations ».
Proposez-vous un service de transfert ?
Oui, au cœur de notre Destination Montagne, nous proposons un service de transfert sur les pistes avec supplément.
Les services de conciergerie sont-ils inclus dans le prix de base ou facturés séparément ?
Les services de conciergerie sont toujours en supplément. Vous pouvez les réserver avant votre séjour pour en profiter pleinement, en contactant notre équipe ou en les réservant en même temps que votre séjour. Pour toute question relative à notre offre de conciergerie, vous pouvez contacter notre équipe à conciergerie@blue-estate.fr.
Puis-je avoir le détail de chacune des offres de conciergerie ?
Ménage quotidien – 2 heures par jour
Offre Clé en main
- – Réservation des transferts (aéroport, gare), restaurants et activités
- – Livraison des courses (uniquement à l’arrivée)
- – Réservation d’un chef privé (devis sur demande)
Offre Gouvernante – 4 heures de présence par jour
- – Préparation des petits-déjeuners
- – Ménage quotidien
- – Offre « Clé en main » incluse
Offre « Majordome » – 7 heures de présence par jour
- – Offre « Gouvernante » incluse
- – Livraison des courses tout au long du séjour
Petit-déjeuner
- – Boisson chaude (café, thé, chocolat chaud)
- – Jus d’orange pressé
- – Viennoiseries
- – Pain frais, beurre et confiture
A commander 48h à l’avance
Service « A la carte «
- – Livraison de la presse
- – Pain viennoiseries
- – Courses
- – Fleurs fraîches
Petit Voyageur
- – Lit parapluie
- – Chaise haute
Supplément Ami à 4 pattes
- – En fonction du bien sélectionné
Early check-in
- – Si vous souhaitez arriver avant 17h00
Early check-Out
- – Si vous souhaitez partir avant 8h00
Late Check-In
- – Si vous souhaitez arriver après 20h00
Late Check-Out
- – Si vous souhaitez partir après 10h00
Pour toute question relative à nos offres et services de conciergerie, vous pouvez nous contacter à conciergerie@blue-estate.fr
Les logements disposent-ils d’équipement(s) pour bébé ?
Tous nos biens ne disposent pas d’un lit bébé ou d’une chaise haute. Merci de nous en informer à l’avance afin que nous puissions vous les fournir avant votre séjour. Ceux-ci sont compris dans les offres de conciergerie « Little Guest » / « Petit Voyageur »
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Dans certain bien seulement, pour en savoir plus , merci de contacter notre équipe à conciergerie@blue-estate.fr .
Annulation et remboursement
Quelles sont les politiques d'annulation et de remboursement ?
Annulation par le Client :
- – Annulation entre 15 et 30 jours avant l’arrivée :
Si le client annule pour n’importe quelle raison (sauf force majeure), BLUE ESTATE gardera 60% du prix de la réservation.
- – Annulation moins de 15 jours avant l’arrivée :
Si le client annule moins de 15 jours avant l’arrivée, BLUE ESTATE gardera l’intégralité du prix de la réservation.
- – Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée :
Si le client annule plus de 30 jours avant l’arrivée, et si le solde de la réservation a déjà été payé, ce montant sera remboursé dans un délai de 30 jours après l’annulation.
Annulation par l’agence Blue Estate :
- – Force majeure : Si BLUE ESTATE doit annuler une réservation en raison d’événements imprévus (force majeure), toutes les sommes déjà versées par le client seront remboursées dans les 30 jours suivants l’annulation.
- – Autres raisons : Si BLUE ESTATE annule une réservation pour des raisons légitimes, comme une réservation suspecte ou si le client a eu un problème dans le passé avec le paiement ou le respect des conditions, les sommes versées peuvent être conservées, et un remboursement partiel peut être effectué.
- – Réservation transmise à un tiers : Si le client transfère la réservation à quelqu’un d’autre sans respecter les règles, BLUE ESTATE peut annuler la réservation, même à la dernière minute, et conserver l’intégralité des sommes versées.
Gestion Locative
Vous pouvez nous contacter.
Par email, à l’adresse suivante contact@blue-estate.fr afin de commencer nos échanges autour de votre bien.
- – Programmation d’une visite :
Nous nous rendons sur place afin de visiter votre bien et voir si celui-ci peut convenir à nos attentes.
- – Définition des conditions et du contrat :
Nous convenons ensemble des périodes de disponibilités pour la mise en location de votre propriété, des conditions tarifaires et du taux de commission.
- – Organisation d’un shooting photo :
Une fois notre offre validée, notre missionnons notre photographe pour réaliser des clichés afin de pouvoir mettre en avant votre propriété sur nos plateformes de location et site internet.
Assurance
Si j’ai un contretemps et que je n’ai pas pris d’assurance que dois-je faire ?
Si vous avez un contretemps et que vous n’avez pas souscrit à une assurance, malheureusement, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être effectué. Conformément aux conditions générales de BLUE ESTATE, en cas d’annulation sans force majeure, les sommes versées restent acquises à l’agence. Il est donc important de bien réfléchir avant de réserver, et d’envisager une assurance si vous pensez que des imprévus pourraient survenir.
Suis-je couvert par une assurance durant mon séjour dans un de vos biens ?
Il est vivement recommandé de souscrire une assurance pour votre séjour. Nous vous proposons une solution adaptée lors de la réservation afin de vous couvrir en cas de sinistre dans le bien. Voir les détailles de l’offre
Location pour un événement
Pouvons-nous organiser des événements pour notre entreprise ?
Nous pouvons organiser tous types d’événements, qu’ils soient professionnels ou familiaux. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter afin que nous puissions vous proposer un projet d’événement sur mesure !
Données confidentielles
Protection des données
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Sécurité garantie ! La préservation de vos données personnelles est pour nous essentielle.
Nous vous garantissons que nous ne communiquerons pas vos coordonnés sans votre accord. (lien privacy policy)
Carrière
Je souhaite postuler chez Blue Estate, comment procédés ?
Si vous souhaitez rejoindre notre équipe, vous pouvez nous envoyer votre candidature par mail à l’adresse suivante : contact@blue-estate.fr
